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【一招】你之所以平庸就因为你做所有的事都点到为止

来源:车城房产网  日期:2018-10-10  发表评论
  前两天,有一份文件要寄出,所以电话预约了快递上门取件,快递小哥到了之后,让我把相关信息念给他听,他一边打字输入。(因为现在都不用填单而是在机器上输入相关信息即可)

  结果输入到一半的时候,我突然想起要更改一下寄件人信息。

  于是我问快递小哥:“能不能更改一下寄件人信息?”

  快递小哥没有直接回答我,而是用不耐烦的语气反问我:“你下单的时候怎么不更改?”

  我愣了一下,不明白他说这句话的意思,到底是能改还是不能改。

  于是我接着问:“所以,到底能改还是不能改?”

  他又加重了不耐烦的语气:“你下单的时候就该改的呀,现在你突然说要改,我又得把信息重新输一遍。”

  我忍住脾气,又问了一句:“没有其他更好的方法?譬如直接拍照识别微信上的文字?”

  他说:“拍照只能拍固定格式的才能识别出来呀。”

  我说:“那就重新输呗,有什么问题么?”

  他没吭声,动作激烈地把刚刚输过的信息删除,仿佛是要拿手上的机器泄愤似的。

  本来只是小事,但他的反应把我的脾气也引爆了,于是把文件从他手中夺回去,跟他说了一句:“不要你寄了。”

  气头上,我拨打了快递官方网站的电话,直接向客服投诉快递小哥服务态度恶劣,然后让他们重新再派另一个人来上门取件。

  第二位快递小哥上门了,在我把文件交给他的时候,他给了我一个二维码,让我直接扫码自己填写就好,于是我扫码很快填好了寄件人、收件人信息。

  在填的时候,他问我:“你之前是不是也让我寄过快递的?”

  我完全没有印象,随便接了一句:“有吗?我不记得了。”

  他说:“你是不是写东西的?一年前你还找我寄过一个玻璃的东西。”

  我特别吃惊:“你记性不会那么好吧?”

  他说:“我应该还加过你微信的。”

  结果他拿着手机把我的微信翻出来,我瞅了一眼,的确是我,还特意给我备注了:xx弄xx号xx室。

  走之前,快递小哥还特意跟我说了一声:“以后要寄快递的话,直接微信上跟我讲就好了,不用打官方电话那么麻烦了。”

  我不由得想对小哥竖个大拇指。

  同样是快递,给我的印象截然相反。

  第一个快递小哥,把情绪带到工作中不说,不仅解决不了问题,反而加剧了矛盾。

  明明有优化的解决方案,譬如说让我自己扫码填写,但他没有说。

  如果他不知道还有更优化的解决方案,只能说明他对自己的工作业务完全不了解;

  如果他知道也可以让客户扫码填写资料这种方式但一时没想到,说明他做事不用心,不动脑;

  如果他知道想到了但就是不说,说明他工作态度有问题。

  结果搞得我不满意,他也被投诉。

  而第二个快递小哥,服务态度自是不用说,虽然天气热,但是等待过程没有一丝不耐烦。

  最让我佩服的地方是,他能从我寄的东西当中判断我的职业。

  后来我才想起来,去年出书的时候,有很多本书要寄给读者,我想他大概是从书上的作者署名和寄件人名字是一样的,推测我就是那本书的作者,进而推断我的工作是和写作相关的。

  第二个让我佩服的地方是,每天他要上门取那么多快递,但他并没有上门取完东西就完事儿,而是加了客户的微信,以客户住的地址作为备注,和客户建立了私人联系,为以后的长期合作做了准备。

  后来我一直在想:

  同样是送快递的工作,为什么第二个快递小哥做得就比第一个好得多?
  区别于普通员工和优秀员工的到底是什么?
  为什么有的人成功得理所当然,而有的人不管做什么都很难成功?

  用不用心做事,一眼能看出来

  经常听到一些人在抱怨:自己那么努力工作,但老板都看不到。

  但用心做事的人,一眼就能看出来。

  因为当你强调努力的时候,其实只是在强调过程,老板为什么看不到?因为你的努力并没有体现在结果上。

  但用心做事的人,不仅在过程中能做得好,在交付的结果上也让人满意。

  老板们的眼睛都是雪亮的,他们也许不了解你每天的工作内容,但他可以看到你交付的结果,这些结果,就是你用心做事的证明。

  用心做事和不用心做事的区别就在于交付的结果,光是努力但不出活,你的努力出了自我感动,没有任何价值。

  用心做事的人,没有理由不成功

  那么怎么才算是用心做事呢?

  1、解决本质问题,而不是解决表面问题

  上班的时候,从地铁站出来之后要乘坐一个电梯,有的时候,最上层的那段电梯会坏掉,总看见维修工人在那里辛苦的工作。

  修好后,电梯就能正常运行一段周期,后来我观察到,似乎每隔2个周左右的时间,电梯就需要维修一次。

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