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扰一赔百!房产中介叫停“电话营销”

来源:南方日报
日期:2020-11-06
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10月27日,北京链家对外推出“电话营销,扰一赔百”服务承诺,宣布从11月12日起在职经纪人未经客户同意禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。

长期以来,房产推销类电话一直让部分人备受骚扰。南方日报、南方+客户端日前进行的调研显示,有超过九成受访者表示曾经接到过房产推销电话。不论个人电话是如何被泄露出去的,大多数受访者面对骚扰的做法是直接挂断电话,这从另一个侧面也印证着房产类电话营销正在变得“不灵”。那么链家的做法,是否会对房地产行业带来新的变化?

一小时接到四五个来电

连续好几年,家住广州的曹军(化名)总是经常性地被房地产中介的推销电话骚扰着。“有时候不用上班想睡个懒觉,结果大上午的突然被中介电话叫醒,那种感觉简直是一天被毁了。”

让曹军印象深刻的是曾有个周末,短短的一小时里连续接了四五个来电,全是房产中介,而且推销的是完全不同的楼盘。

“都接了,听到是卖房的就直接说‘不需要’然后挂掉。”曹军向南方日报记者表示,因为想着现在不紧急的事情一般都会直接微信留言,如果别人打来电话,而且是用手机号打的,可能是真有急事,所以一般都会接听,“只不过多数都是这种推销电话。”

上周南方+客户端的问卷调研结果显示,有高达95.77%的受访者表示自己接到过房产中介的骚扰电话,没有接到过类似电话的仅占4.23%。这基本说明了曹军的经历并非个案,而是一种普遍现象。

在频繁遭遇的电话骚扰中,曹军甚至总结出来了一些规律。“我手机一般接到的都是些来自广州周边城市的一些偏远楼盘,或者就是广州市区的公寓,而且基本上打来电话的销售都会重点提到‘不限购’‘便宜’之类的字眼,但这些地方的房子我也没啥兴趣,所以打到我这里其实是做无用功。”

问卷结果显示,多数人接到房产推销电话时,会选择和曹军一样直接挂掉的做法,占比达到67.61%。而有1.41%的受访者显得有些“极端”——会选择“因为被打扰会跟对方理论一番”的选项。

但也有29.58%的受访者表示会听一下对方推荐哪个盘再做判断,在发放问卷过程中,有受访者向南方日报记者表示,自己打算购房,正在到处看楼,中介、房地产销售人员打来的推销电话,有时候也会帮助打开一些思路,比如原本没想到的地段和楼盘可以去看看,或者谁家二手房新放盘了也能赶紧获知消息。

联系方式是如何泄露的?

一个显而易见的事实是,如果有谁接到了推销电话,那么意味着打来电话的一方一定是掌握着这个人的手机号码。那么,如果没有购房打算,这些手机号又是如何来到销售人员手上的?

问卷调研结果显示,39.44%的受访者认为电话泄露可能是因为购房看房时给销售人员留了电话,18.31%的受访者认为是在房产信息平台注册导致,8.45%的受访者认为与打过房产信息平台电话有关,另有33.80%的受访者选择了“其他原因或未知”。

曹军则向南方日报记者表示,自己的手机号泄露可能是因为打过一通咨询电话。

据他回忆,前几年他决定在广州定居买房,搜索房源的时候,曾经拨打过一家楼盘的销售电话进行咨询,而电话号码是来自某家房产信息网站。“打电话咨询后,第二天手机就开始突然接到好几个推销楼盘的电话。”曹军表示,当时自己询问了其中两通来电是怎么知道自己手机号的,对方给的回答正是那家房产信息网站。“那些销售都说是直接按照给到的名单挨个打电话,至于具体来源他们自己也不清楚。”

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